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ferramentas:mapa_de_empatia
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| - | {{ :ferramentas:figuras:mapa_empatia.png?600 |}}====== Mapa de Empatia ====== | + | ====== Mapa de Empatia ====== |
| Técnicas tradicionais de pesquisa de mercado, que perguntam para as pessoas o que elas querem, podem levar a melhorias incrementais em produtos e serviços, mas não levam a importantes //insights// e ideias revolucionárias capazes de mudar paradigmas [6]. Além de atender as necessidades expressas por potenciais clientes, para a concepção de produtos e serviços é importante ajudar as pessoas a articularem suas necessidades latentes, que elas podem nem saber que possuem. | Técnicas tradicionais de pesquisa de mercado, que perguntam para as pessoas o que elas querem, podem levar a melhorias incrementais em produtos e serviços, mas não levam a importantes //insights// e ideias revolucionárias capazes de mudar paradigmas [6]. Além de atender as necessidades expressas por potenciais clientes, para a concepção de produtos e serviços é importante ajudar as pessoas a articularem suas necessidades latentes, que elas podem nem saber que possuem. | ||
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| O //insight//, a observação e a empatia constituem elementos complementares, cujo uso combinado pode apoiar a concepção de propostas de valor consistentes para um negócio, bem como apoiar a definição de produtos e serviços relevantes, formando uma base para estruturação, desenvolvimento e perpetuação de um empreendimento [6]. | O //insight//, a observação e a empatia constituem elementos complementares, cujo uso combinado pode apoiar a concepção de propostas de valor consistentes para um negócio, bem como apoiar a definição de produtos e serviços relevantes, formando uma base para estruturação, desenvolvimento e perpetuação de um empreendimento [6]. | ||
| - | {{ :ferramentas:figuras:mapa_empatia.jpg?400 |}} | + | o Mapa de Empatia possibilita imaginar o “personagem” que representa o público alvo (a persona), perceber o contexto no qual este está inserido, imaginar seus sentimentos e suas reais dificuldades, visando conhecê-lo mais a fundo e entender melhor suas verdadeiras necessidades. |
| + | {{ :ferramentas:mapa_empatia_gde.jpeg?600 |}} | ||
| + | Figura - Mapa de Empatia: estrutura e orientações para preenchimento, adaptado de [Xplane, Visual Process Innovation, http://www.xplane.com] | ||
ferramentas/mapa_de_empatia.1540998497.txt.gz · Última modificação: 2021/03/12 08:38 (edição externa)
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