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--- processos:ind:ind5 [2020/08/23 16:40]
cristina
+++ processos:ind:ind5 [2022/11/11 22:27] (atual)
admin
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-==== IND5 - Os indicadores são estabelecidos de forma alinhada aos objetivos estratégicos de PDI, incluindo responsável, periodicidade, métodos de coleta e critérios de análise ====
+==== IND5 - Os indicadores são utilizados para tomada de decisões ====
 Perfis aplicáveis: II e III
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 __**Valor**__
-O estabelecimento de definições operacionais para os indicadores e/ou medições/ métricas como a definição clara da forma da coleta e do seu monitoramento, A execução destas definições operacionais permitem e aumentam a qualidade dos dados, a melhor compreensão e aplicação/ uso dos indicadores e medições, permitem ao longo do tempo utilizar dados e informações históricas e auxiliam na tomada de descrições.
+Com a coleta, comunicação e a devida análise dos indicadores e/ou medições/métricas estes serão uma base importante o entendimento do desempenho e para a definição de ações para resolver possíveis problemas, bem como a tomada de decisões para cumprir os objetivos de medição frente a este desempenho esperado.
-A coleta e monitoramento executados conforme definições operacionais permitem um melhor entendimento e comunicação dos resultados obtidos, bem como sua execução ser de forma repetida onde os resultados podem ser comparados ao longo do tempo.
+A obtenção de dados e informações de desempenho deve ser estruturada de forma apropriada e adequada a necessidades de cada organização (ex.: nível de profundidade a que os indicadores devem ser abranger; indicadores por área ou pela organização; indicadores por projeto ou por processos; entre outros).
-Uma descrição básica ou definição de formas ou métodos de coleta e acompanhamento devem estar definidos (abordagem requerida no [[mgpdi:perfil_i|Perfil I - Processos Executados]]) o que permite que os indicadores e/ou medições/ métricas já possuam um direcionamento e melhore a probabilidade de cumprimento dos objetivos.
+A análise deve considerar que se o desempenho não estiver atingindo seus e objetivos estabelecidos, ou seja, os resultados estejam se desviando das metas estabelecidas, deve-se tomar medidas apropriadas para a correção destes desvios. Lembrando que os indicadores e/ou medições/ métricas e suas  metas foram estabelecidas frente às estratégias da organização e, portanto, estes desvios indicam o não atendimento às estratégias.
-Inclusão de uma documentação dos indicadores e/ou medições/ métricas (abordagem requerida no [[mgpdi:perfil_ii|Perfil II - Processos Gerenciados]]) incluindo a definição dos procedimentos de coleta e armazenamento de dados, a definição de responsabilidades, meios e frequência de obtenção, permite que os dados coletados e armazenados sejam íntegros e confiáveis, lembrando que o objetivo é que os indicadores sejam avaliados já com base em métodos definidos e periodicidade estabelecida para sua realização.
-Uma abordagem estratégica (requerida no [[mgpdi:perfil_iii|Perfil III - Processos Estabelecidos]]) o processo já definido, engloba a interação com as metas da organização e pode também considerar diferentes enfoques e aplicações alinhado ao conceito de instanciação deste Perfil.
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 __**Explicação**__
-Para o estabelecimento de métodos de coleta e monitoramento de indicadores e/ou medições/ métricas e para que estes estejam e sejam íntegros ao longo do tempo evitando que resultados feitos por métodos diferentes apresentem distorções no que se deseja analisar, mas que possam ser continuamente comparados e aprimorados, é necessário o estabelecimento de definições operacionais que sejam claras, documentadas e comunicadas.
+Nem todo desvio ocorrido frente às metas e objetivos estabelecidos significa que requer uma ação ou decisão imediata. É importante definir, para cada indicador e/ou medições/ métrica quais são os critérios que devem ser considerados para se caracterizar um desvio significativo e que, portanto, requer uma ação/ decisão.
-Estas definições operacionais nada mais são do que procedimentos ou instruções de trabalho que podem ser elaboradas de forma simples, mesmo que uma organização não possua ferramentas ou recursos específicos.
+As ações e decisões, a partir da ocorrência destes desvios significativos, podem incluir:
-O que é requerido neste “Resultado Esperado” é que as definições operacionais estabelecidas para cada indicador e/ou medição/ métrica sejam executados e registrados conforme estabelecido nos mesmos. Abaixo segue um exemplo de como esta definição operacional pode ser documentada.
+  * A realização de análises de causas (ver “dicas”);
+  * Execução de replanejamento de ações;
+  * Inclusão de novas ações ou iniciativas para correção dos resultados
+  * Revisão ou renegociação de objetivos
-{{ :processos:ind:descrind.png?direct&600 |}}
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 __**Dicas**__
-Para estabelecer as definições operacionais de coleta, armazenamento e monitoramento busque efetuar as questões abaixo para cada indicador e/ou medição/ métrica e registre/ documente o que foi definido para que todos os envolvidos nas medições executem o levantamento de dados e respectivo cálculo dos indicadores de uma forma padronizada.
+É importante estabelecer periodicidade de realização de análises dos indicadores para a tomada de decisões e que estas análises sejam sistemáticas e adequadamente registradas. Para cada indicador e/ou medição/ métricas pode se estabelecer periodicidades diferente dependendo de vários fatores como criticidade do indicador frente as estratégias estabelecidas, período de obtenção dos indicadores, desempenho que cada indicador está apresentando, entre outros.
-{{ :processos:ind:4w.png?direct&600 |}}
-Exemplo: Para um indicador de “Quantidade de Ideias Geradas” que é uma medição simples e não derivada, se deve questionar e definir os métodos ou critérios para:
-  * Como coletar o número de Ideias? (quais os critérios que consideram como sendo uma ideia de inovação ou não?)
-  * Onde coletar este número de Ideias? (de uma ferramenta/ de planilha/ de contagem de sugestões enviadas/ outros?)
-  * Quem deve coletar este número? (quem são o(s) responsáveis pela coleta)
-  * Quando ou em que periodicidade se coleta ou se levanta este número de Ideias? (em que momento se levanta ou se executa a contagem de ideias?)
-Da mesma forma deve ser feito para Armazenamento e Monitoramento.
+A análise de causas ou também conhecida como análise causal, pode ser realizada por diversas metodologias, entre elas as citadas abaixo. Estas possuem vasto material na Internet para pesquisa e estudo, bem como muitos materiais que podem ser aplicados diretamente pelas organizações. O importante é verificar qual e oque destas metodologias é aplicável a cada organização. A criação de uma metodologia própria também é viável e “saudável” para a organziação.
+  * 5W2H – principais perguntas que devem ser feitas e respondidas para investigação: Who? (Quem?) | What? (O quê?) | Where? (Onde?) | When? (Quando?) | Why? (Por que?) | How? (Como?) | How Much? (Quanto?)
+  * 8D – Desenvolvido pela Ford Motor Company conhecido como “8 disciplinas para resolução de problemas” que segue os princípios do PDCA ((Planejamento, Execução, Verificação e Atuar/Agir)
+  * Ferramentas da Qualidade – entre elas: Fluxograma | Cartas de controle | Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) | Folhas de verificação | Histogramas | Gráficos de dispersão | Diagrama de Pareto, entre outras.

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