Perfis aplicáveis: II e III

Valor

Comunicar como o objetivo de comprometer as partes interessadas (stakeholders) para que ajam de maneira proativa na identificação e avaliação mais rápida e assertiva sobre os riscos, incertezas e oportunidades, além de se comprometerem com ações relacionadas aos riscos.

Como as partes interessadas podem ter percepções diferentes em relação a tolerância aos riscos devido às diferenças de valores, necessidades, suposições, conceitos e preocupações, os seus pontos de vista podem ter um impacto significativo sobre as decisões tomadas [NBR ISO 31000:2018]. Nesse caso, essas diferenças de ponto de vista por si só podem se tornar um risco a ser gerenciado, daí a importância da comunicação como forma de uniformizar o entendimento.

Explicação

A comunicação com às partes interessadas internas e externas deve acontecer durante todas as fases do processo de gestão de riscos. Para que isso seja efetivo deve existir um plano de comunicação deve incluir, no mínimo:

• quais riscos devem ser comunicados;
• para quem;
• com qual periodicidade;
• em quais canais de comunicação (internet, ata, workplace, reunião);
• quais são as funções e as responsabilidades dos envolvidos na gestão de risco.

Além disso, alguns aspectos devem ser considerados:

• todos na organização devem conhecer a importância da gestão de riscos e incertezas;
• a comunicação dos riscos gera engajamento e diminui a resistência na identificação e tratamento dos riscos.
• a comunicação deve criar um senso de pertencimento;
• a linguagem do assunto ‘riscos’ deve ser de fácil entendimento de todos.

A comunicação deve facilitar a troca de informações confiáveis, pertinentes, exatas e compreensíveis, levando em consideração os aspectos de confidencialidade e integridade das pessoas.

Dicas

• A comunicação deve ser direta e fácil de acessar pelos interessados.

• Deve ser suscinta para que seja facilmente interpretada.

• Pode-se usar vários meios para se comunicar riscos, ferramentas, as apresentações, eventos, intranet, workplace.

• Como o risco é inerente a qualquer atividade, toda a organização está envolvida na gestão de risco.