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--- processos:con:con2 [2020/08/25 09:18]
ana criada
+++ processos:con:con2 [2022/11/10 17:31] (atual)
admin
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-==== CON2 - Ações para fomentar a troca de conhecimento são estabelecidas e monitoradas ====
+==== CON2 - Uma base de conhecimento, incluindo mecanismos associados para garantir o acesso, a disponibilização, o compartilhamento, a confidencialidade e a manutenção do conhecimento gerenciado, é estabelecida ====
 Perfil aplicável: III
+Este resultado deve estabelecer as ferramentas que apoiem a realização de tarefas como classificação, avaliação, armazenamento, acesso, disponibilização e compartilhamento do conhecimento gerado na organização. Deve-se considerar que os itens de conhecimentos armazenados sejam gerenciados, permitindo que sejam consultados, atualizados ou descartados - quando necessário, conforme os privilégios de confidencialidade definidos na organização.
 __**Valor**__
-Este resultado leva a um maior comprometimento dos colaboradores da organização na troca de conhecimento, tendo como consequência o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores, e também o estabelecimento de uma cultura de aprendizagem organizacional colaborativa.
+A implementação deste resultado implica na criação de um arcabouço de conhecimento, que permite o armazenamento e acesso dos ativos de conhecimento. Esse resultado, deve garantir, também, a confidencialidade dos ativos de conhecimento.
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-__**Implementação**__
-Este resultado possui como foco definir uma estratégia para motivar os colaboradores a registrarem os conhecimentos tácitos, os resultados do processo de P&D, e a troca de conhecimento. Ações de compartilhamento e busca pelos conhecimentos devem fazer parte da cultura organizacional. Nesse sentido, deve-se elaborar ações compensatórias e de reconhecimento às pessoas que participam da troca do conhecimento na organização, com o objetivo de potencializar a criatividade, a aprendizagem e o compartilhamento de conhecimentos.
+__**Explicação**__
-A implementação deste resultado pode ocorrer por meio de atividades educativas e de integração coletiva que envolvam os colaboradores da organização. Além disso, devem-se estabelecer ações de recompensas às pessoas que mais estiverem dispostas a colaborar com a troca de informações, e também o estabelecimento de ações de convencimento, que apresentem a importância do registro, busca e troca dos conhecimentos adquiridos pela organização.
+A implementação deste resultado pode ocorrer por meio da definição de uma ferramenta que garanta o armazenamento dos conhecimentos gerados na organização. Para isso, deve considerar uma ferramenta prática, que permita o rápido cadastro de informações, registrando o tipo de conhecimento cadastrado e o seu responsável.
+Considerando que os ativos de conhecimento normalmente se constituem de textos, imagens, ou diagramas, a ferramenta deve permitir o seu armazenamento e recuperação em meios adequados. Ainda, considerando que frequentemente os ativos de conhecimento passam por correções e/ou melhorias, a ferramenta adotada deve fornecer apoio ao seu versionamento, permitindo o registro da evolução do conhecimento organizacional.
-Essas ações devem permitir que os colaboradores passem a adotar a troca do conhecimento como algo de extrema importância para o sucesso da organização.  As ações para proporcionar a troca do conhecimento devem fazer parte de uma estratégia coordenada, que envolvam ações para motivar a participação ativa dos colaboradores.
+A ferramenta escolhida deve permitir o rápido acesso às informações relevantes, conforme as prioridades definidas na organização. Para isso, deve ser possível cadastrar os diferentes níveis de acesso, que garantam o sigilo das informações a quem de fato possa acessar tais itens.
-A motivação dos colaboradores e o apoio da alta gerência constituem fatores de primordial importância para o sucesso deste resultado.
+Os colaboradores devem considerar a ferramenta de Gestão do Conhecimento como uma fonte de acesso constante, com o intuito tanto de seguir as diretrizes, determinações, formas de trabalho, processos, lições aprendidas, e outros conhecimentos previamente cadastrados, quanto para a inserção de novos conhecimentos.
+Deve haver a preocupação que o conhecimento armazenado esteja sempre atualizado e que o conhecimento defasado seja descartado para melhor eficiência dos mecanismos adotados, conforme os critérios definidos na política organizacional.
+Organizações de maior porte podem se valer de bases de conhecimentos a serem "importadas" de outras unidades (por exemplo, filiais, subsidiárias, empresas recém-incorporadas). Neste caso, há a necessidade de se definir um comitê para avaliação (e, eventualmente, adaptação) do conhecimento importado para ser incorporado ao núcleo de conhecimento organizacional.
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-__**Dicas**__
-Para criar uma cultura organizacional, sugere-se ações educativas e competições, como hackathons, workshops, oficinas, palestras, minicursos, entre outros, que apresentem a importância e o diferencial do conhecimento como fator de inovação dentro de uma organização.
+__**Dicas**__
-Como meio de motivação e reconhecimento aos colaboradores que mais participam do processo CON, considerando tanto a geração de conhecimento como a busca e utilização desse conhecimento nas tarefas diárias, é necessário estabelecer meios de premiações em dinheiro, viagens, folgas, reconhecimento público e a possibilidade de ascensão na carreira, dentro da organização.
-Como forma de monitorar a troca do conhecimento, por exemplo, pode-se utilizar uma ferramenta de Wiki ou uma ferramenta específica para gestão do conhecimento. Neste sentido, deve-se registrar as consultas realizadas aos conhecimentos, sendo fornecido o acesso a esse histórico aos colaboradores responsáveis por gerenciar as ações de Gestão do Conhecimento.
-Todas as ações conduzidas no processo de estímulo à troca de conhecimento devem ser monitoradas quanto a sua efetividade na organização por meio de avaliações diretas (isto é, das ações realizadas) e indiretas (dos resultados da organização que dependem indiretamente da troca de conhecimento).
+Para a publicação e disseminação de conhecimento pode-se utilizar a intranet da organização, o site institucional, uma ferramenta de Wiki, ou mesmo uma ferramenta específica para gestão do conhecimento. Para isso, deve-se considerar que a solução escolhida permita a configuração de privilégios de acesso, garantindo que as informações sejam acessadas por quem de fato tenha autorização de acessá-las, e permita a consulta rápida às informações cadastradas, por exemplo, por meio de algum mecanismo de busca.
+A gestão de conhecimento precisa se adaptar aos diferentes modelos organizacionais da atualidade. Uma organização que adote uma visão ágil pode utilizar adesivos (exemplo: post-its) afixados na parede para criação de mapa mentais colaborativos no processo de geração de ideias e construção de produtos. Assim, o conteúdo dos post-its de interesse para a base de conhecimento precisa ser digitalizado. Em outro contexto, considerando organizações que lidam com protótipos e artefatos físicos, ou substâncias químicas, devem construir bases de conhecimento que armazenem estes objetos com etiquetas com identificadores que sejam apontados por bases de índices com os devidos descritores que permitam a sua localização.

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