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--- processos:con:con4 [2021/03/12 08:48]
127.0.0.1 edição externa
+++ processos:con:con4 [2022/11/10 17:46] (atual)
admin
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-==== CON4 - Especialistas e suas áreas de expertise, bem como conhecimentos essenciais para apoiar a inovação são identificados e envolvidos ====
+==== CON4 - Um mecanismo de classificação com o objetivo de identificar e recuperar os conhecimentos gerados pela organização é estabelecido ====
 Perfil aplicável: III
-A implementação deste resultado leva a organização a desenvolver uma rede de especialistas em diferentes áreas, garantindo o seu comprometimento com o processo de gestão de conhecimento, e desempenhando papéis chave na tomada de decisão no processo de inovação, bem como na inserção e manutenção de ativos na sua base de conhecimento.
+A produção de conhecimento organizacional pode rapidamente gerar uma sobrecarga de itens que leve a dificuldades aos usuários na sua recuperação. Portanto, é necessário que a organização crie uma classificação para os itens de conhecimento. Assim, um banco de dados (informatizado ou não) aliado a um mecanismo de busca que auxiliem na identificação dos ativos de conhecimento é necessário.
 __**Valor**__
+Um desafio da implementação da gestão de conhecimento nas organizações é efetivamente proporcionar a recuperação de itens de conhecimento de valor para as situações que são encontradas no cotidiano do processo de inovação. A estruturação do conhecimento leva a organização a localizar rapidamente os itens de conhecimento necessários para a condução de seus processos de inovação.
-A criação e registro formal da existência da rede de especialistas da organização auxilia na correta identificação, seleção, e armazenamento dos itens de conhecimento, o que dá subsídio para a produção de conhecimentos essenciais para o processo de inovação. Por outro lado, o atendimento a este resultado auxilia a organização a identificar as áreas de conhecimento para os quais não há especialistas disponíveis, o que pode guiar a capacitação dos profissionais existentes, a terceirização, ou ainda a contratação de novos profissionais.
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 __**Explicação**__
-A implementação deste resultado deve ocorrer pela identificação, isto é, o registro formal dos especialistas, suas áreas de expertise, e os conhecimentos necessários para apoiar a organização. Além disso, se deve evidenciar que estes especialistas realmente estão comprometidos com os projetos de inovação da organização. Os especialistas também atuam na revisão dos ativos - incluindo a sua validade com o passar do tempo - que foram identificados para serem inseridos na base de conhecimento da organização.
+Para atender este resultado, a organização precisa definir uma classificação padrão para os seus ativos de conhecimento.
-Uma maneira para atender este resultado consiste na elaboração de um plano de recursos humanos especializados - descrevendo as áreas de conhecimento, os cargos, as habilidades requeridas, e os profissionais que ocupam estas posições na organização. A identificação de quem atua na organização, de suas competências e habilidades, deve ser estruturada para facilitar a localização dos especialistas necessários para executar tarefas nos processos de inovação.
-Para cargos ou habilidades que não há profissionais na organização que possam ocupá-los, este plano de organização deve orientar o planejamento da capacitação e/ou de admissão/contratação de novos recursos humanos. A organização pode evidenciar isto por meio de uma rotina periódica de avaliação do mapeamento entre as suas necessidades, áreas de expertise, e os profissionais existentes.
+Esta estruturação pode levar em consideração o tipo de conhecimento armazenado (lições aprendidas, melhores práticas, referências técnicas, etc.), seu formato (imagens, textos, hiperdocumentos web), sua origem (conhecimento interno, conhecimento externo), o contexto da sua aplicabilidade (por exemplo, citando os áreas da organização que são potenciais usuárias), as áreas de conhecimento envolvidas, entre outras classificações que podem ocorrer de forma simultânea.
-Pareceres técnicos e outros ativos produzidos pelos especialistas, que foram inseridos na base compartilhada de conhecimento da organização, constituem exemplos de documentos que evidenciam o envolvimento dos especialistas no apoio à inovação no contexto organizacional.
+Uma forma efetiva de se alcançar este resultado, por exemplo, consiste na criação de um conjunto padrão de palavras-chaves que sejam obrigatoriamente usadas para rotular cada ativo de conhecimento que seja inserido na base da organização.
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 __**Dicas**__
-Para a publicação e disseminação do plano de recursos humanos especializados pode-se utilizar a intranet da organização, o site institucional, uma ferramenta de Wiki, ou mesmo uma ferramenta específica para gestão de recursos humanos.
+O uso de banco de dados informatizado é fortemente recomendado desde que integrado a algum mecanismo de busca que considere os elementos usados para a classificação do conhecimento. Considerando a diversidade no formato dos ativos de conhecimento usados atualmente, um banco de dados que permita o armazenamento de dados multimídia ou mesmo um Wiki são possíveis alternativas para atender este requisito.
-É importante observar que tanto a organização quanto o mapeamento das suas áreas de expertise requeridas para os processos de inovação são elementos dinâmicos que frequentemente sofrem mudanças. Estas mudanças devem ser refletidas no seu registro, de forma a acomodar, por exemplo, novos conhecimentos que sejam necessários e também novos colaboradores que se juntam a organização.
-Além disso, por vezes a organização pode se valer de especialistas externos ("terceirizados") que atuem em áreas de expertise muito específicas para as quais a organização ainda não conta com colaboradores efetivos. A alocação destes profissionais deve ocorrer de forma análoga aos colaboradores internos, mantendo-se o registro do seu planejamento e envolvimento efetivo nos projetos de inovação conduzidos pela organização.
+A estruturação do conhecimento deve ser encarada como uma tarefa dinâmica que continuamente sofre influências internas ou externas à organização. Portanto, as classificações adotadas pela organização devem ser frequentemente atualizadas para refletir o contexto atual da organização, dos seus projetos, e contextos de negócios/tecnológicos nos quais a organização está inserida.

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