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--- processos:con:con5 [2020/08/25 09:22]
ana criada
+++ processos:con:con5 [2022/11/10 17:48] (atual)
admin
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-==== CON5 - Um mecanismo de classificação com o objetivo de identificar e recuperar os conhecimentos gerados pela organização é estabelecido ====
+==== CON5 - O conhecimento é coletado e disponibilizado aos interessados ====
 Perfil aplicável: III
-A produção de conhecimento organizacional pode rapidamente gerar uma sobrecarga de itens que leve a dificuldades aos usuários na sua recuperação. Portanto, é necessário que a organização crie uma classificação para os itens de conhecimento. Assim, um banco de dados (informatizado ou não) aliado a um mecanismo de busca que auxiliem na identificação dos ativos de conhecimento é necessário.
+O conhecimento é produzido em todo momento em uma organização. Entretanto, deve haver o cuidado para que a organização reconheça e retenha o conhecimento que tem o potencial de contribuir com a condução dos seus processos de inovação. Do mesmo modo, este conhecimento que é coletado deve estar prontamente disponível para os usuários interessados.
 __**Valor**__
-Um desafio da implementação da gestão de conhecimento nas organizações é efetivamente proporcionar a recuperação de itens de conhecimento de valor para as situações que são encontradas no cotidiano do processo de inovação. A estruturação do conhecimento leva a organização a localizar rapidamente os itens de conhecimento necessários para a condução de seus processos de inovação.
+Este resultado está vinculado com as duas extremidades do processo de gestão do conhecimento: por um lado, a coleta de ativos de conhecimento; por outro, o uso deste conhecimento armazenado. Portanto, seu valor é medido pela capacidade da organização efetivamente "aprender" (isto é, reter/armazenar o conhecimento gerado), e "aplicar" este conhecimento nos seus projetos.
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 __**Explicação**__
-Para atender este resultado, a organização precisa definir uma classificação padrão para os seus ativos de conhecimento.
+O atendimento deste resultado implica na implementação dos procedimentos definidos na política organizacional para gestão de conhecimento adotada na organização (resultado CON1), tanto para a coleta (isto é, inserção de conhecimento) quanto na recuperação (acesso) aos ativos da base de conhecimento organizacional.
-Esta estruturação pode levar em consideração o tipo de conhecimento armazenado (lições aprendidas, melhores práticas, referências técnicas, etc.), seu formato (imagens, textos, hiperdocumentos web), sua origem (conhecimento interno, conhecimento externo), o contexto da sua aplicabilidade (por exemplo, citando os áreas da organização que são potenciais usuárias), as áreas de conhecimento envolvidas, entre outras classificações que podem ocorrer de forma simultânea.
+A coleta pode ocorrer tanto de forma espontânea quanto provocada. Isto é, a coleta pode ser baseada em mecanismos para o registro de novos ativos de conhecimento. A partir da coleta deste ativo de conhecimento com potencial interesse da organização, este deve passar por uma avaliação da sua adequação por meio de critérios objetivos e, sendo aprovado, inserido na base de conhecimento organizacional.
-Uma forma efetiva de se alcançar este resultado, por exemplo, consiste na criação de um conjunto padrão de palavras-chaves que sejam obrigatoriamente usadas para rotular cada ativo de conhecimento que seja inserido na base da organização.
+Os resultados oriundos da P&D também devem ser inseridos na base de conhecimento da organização (conforme definido no resultado PES9). Isto é, todos os produtos e subprodutos do processo de inovação são potenciais fontes de ativos de conhecimento para serem coletados e inseridos na base de conhecimento organizacional.
+Por sua vez, a disponibilização do conhecimento pode ser evidenciada por meio de um mecanismo de busca e recuperação dos ativos da base de conhecimento, com as devidas permissões de acesso definidas na organização.
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 __**Dicas**__
-O uso de banco de dados informatizado é fortemente recomendado desde que integrado a algum mecanismo de busca que considere os elementos usados para a classificação do conhecimento. Considerando a diversidade no formato dos ativos de conhecimento usados atualmente, um banco de dados que permita o armazenamento de dados multimídia ou mesmo um Wiki são possíveis alternativas para atender este requisito.
+A coleta pode ser baseada na existência de "urnas" ou formulários eletrônicos para o depósito de novos ativos de conhecimento.
+Para a publicação e disseminação de conhecimento pode-se utilizar a intranet da organização, o site institucional, uma ferramenta de Wiki, ou mesmo uma ferramenta específica para gestão do conhecimento. Para isso, deve-se considerar que a solução escolhida permita a configuração de privilégios de acesso, garantindo que as informações sejam acessadas por quem de fato tenha autorização de acessá-las, e permita a consulta rápida às informações cadastradas, por exemplo, por meio de algum mecanismo de busca.
+Além disso, para a comunicação aos interessados sobre a inserção de um novo item nesta base de conhecimento, a existência de algum mecanismo de notificação automática é desejável.
-A estruturação do conhecimento deve ser encarada como uma tarefa dinâmica que continuamente sofre influências internas ou externas à organização. Portanto, as classificações adotadas pela organização devem ser frequentemente atualizadas para refletir o contexto atual da organização, dos seus projetos, e contextos de negócios/tecnológicos nos quais a organização está inserida.

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