Perfil aplicável: III
Valor
Não é possível ter uma gestão eficaz de algo desconhecido. Portanto conhecer o processo como um todo é fundamental para a sua gestão. Todo processo organizacional deve estar alinhado com os objetivos ou estratégias da empresa. Executar um processo que não agregue valor para o negócio será um desperdício de esforço, tempo e dinheiro. Por isso, é importante que o gestor do processo tenha o conhecimento dos resultados que o processo irá gerar e avaliar o benefício que ele trará para a gestão da organização.
Mapear as atividades, seus respectivos atores e entender o envolvimento de cada um é fundamental para poder gerenciar um processo. Assim, essa visão permitirá a avaliação dos resultados do processo, os pontos de gargalos e a análise e a execução de melhorias contínuas sobre ele. Os processos organizacionais devem dar suporte para os objetivos estratégicos da organização. Portanto, eles devem ser mapeados e executados, e melhorias devem ser implementadas sempre que a avaliação de resultados demonstrem haver um desvio do que era esperado ou seja identificado uma forma mais eficaz de ter o resultado.
Explicação
Somente por meio da análise de dados é que o gestor poderá saber se o processo trouxe o resultado esperado para a organização. Desse modo, é crucial a definição de métricas para poder medi-las no decorrer da execução do processo e analisar os resultados que foram gerados. Um processo de melhoria deve estar alinhado com cada processo da empresa proporcionando uma maior agilidade e assertividade nos resultados obtidos.
A gestão de um processo sem avaliação e um plano de de melhorias definidos é ineficaz, porque além de não poder identificar os fatores positivos e negativos das ações realizadas e não será possível traçar um plano de melhoria seja para correção ou para aceleração da eficácia do processo e portanto sem o controle de saber que tudo está caminhando em sinergia com as estratégias da empresa.
Dicas
É importante que: